INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

1.- Posizione

Tutte le spedizioni partono dal nostro magazzino di Esplugues de Llobregat e da lì vengono consegnate in qualsiasi punto della Italia (tranne Sardegna). Per le spedizioni alle Isole Sardegna, inviate un'e-mail a info@northdeco.com.

2.- Preparazione

Le spedizioni vengono preparate (salvo circostanze particolari) fino alle 12:00 dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati entro le ore 9:00 saranno preparati e spediti il giorno stesso (salvo eccezioni e persino mancanze di stock), e il cliente li riceverà da 2 a 5 giorni lavorativi. Nel caso di ordini effettuati dopo questo orario, l'ordine sarà spedito il giorno successivo. Queste condizioni si applicano solo agli ordini pagati con carta di credito.

Il servizio di consegna che utilizziamo va dai 2 ai 5 giorni lavorativi (per sicurezza). Ciò significa che la consegna ai nostri clienti avviene entro poche ore dall'uscita dal nostro magazzino. Non vengono effettuate consegne il sabato o nei giorni festivi, pertanto gli ordini effettuati il venerdì verranno evasi il lunedì.

3.- Calendario di consegna

Le consegne saranno effettuate tra le 9.00 e le 17.00. Le aziende di trasporto non specificano mai l'ora esatta di consegna, pertanto si consiglia di fornire un indirizzo dove ci possa essere qualcuno a ritirare l'ordine entro questa fascia oraria. È consuetudine indicare un indirizzo di lavoro per evitare possibili problemi in tal senso. Se non si desidera che l'ordine venga consegnato entro questi 2-8 giorni, si prega di comunicarlo nella sezione informazioni aggiuntive. Quando il cliente indica un orario di consegna specifico, NORTHDECO lo inserisce nella bolla di consegna, anche se le società di trasporto non sono obbligate a rispettarlo (ma cercano per quanto possibile di garantire la consegna).

Se il corriere non è in grado di consegnare il pacco perché non si trova nessuno, il pacco verrà restituito al magazzino del corriere nella città di destinazione. Cercheranno di contattare il cliente il giorno successivo per organizzare una nuova consegna, quindi è molto importante lasciare un numero di telefono valido per essere contattati. Anche se i vettori dovrebbero lasciare un avviso del loro passaggio, può accadere che non lo facciano. Se avete dubbi sullo stato della vostra spedizione, contattateci all'indirizzo info@northdeco.com.

4.- Costo della consegna espressa

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso volumetrico degli articoli. Questo si rifletterà nell'ultima fase del processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento *.

*Spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla contattare info@northdeco.com

*Tutte le spedizioni sono contrattate con consegna a livello stradale, tuttavia, e come carattere generale sono consegnate fino alla porta del piano del suo domicilio per volontà del trasportatore senza obblighi esistenti, ogni volta che le condizioni delle strutture lo consentono.

** C'è la possibilità di inviare un'altra società di trasporti incaricata dal cliente a proprie spese. A tal fine è necessario selezionare l'opzione "Ritiro in negozio" e inviarci la documentazione necessaria per la spedizione.

5-. Cancellazione dell'ordine:

Gli ordini possono essere annullati solo PRIMA della consegna al trasportatore, senza alcun costo. In caso contrario, il costo del trasporto non sarà rimborsato.

È auspicabile che l'annullamento dell'ordine avvenga il più presto possibile e che per telefono. NORTHDECO cerca di lavorare con agilità e pertanto, nel caso in cui l'ordine sia stato effettuato via e-mail, sarà responsabilità del cliente che l'ordine sia stato consegnato al trasporto, senza aver precedentemente visto la comunicazione e-mail.

6.- Incidenti durante la consegna:

• Urti e/o rotture: nel caso improbabile che il pacco arrivi nelle vostre mani con danni visibili o in cattive condizioni, vi preghiamo di indicarlo sulla bolla di consegna che dovrete firmare al corriere. Accettate la spedizione e inviateci un'e-mail con l'incidente a info@northdeco.com, e risolveremo l'incidente. In caso contrario, sarà difficile presentare una successiva richiesta di risarcimento all'azienda di trasporto se il contenuto viene danneggiato.
• Perdita: se una spedizione viene persa, NORTHDECO organizzerà con il vettore una nuova spedizione e procederà a reclamarla senza alcun costo o necessità di gestione da parte del cliente.
• Ritardo: in caso di ritardo ingiustificato nella consegna di un pacco, il cliente deve informare NORTHDECO affinché si possa procedere con la relativa richiesta di risarcimento. Al giorno d'oggi, le aziende di trasporto raramente coprono i costi di consegna, ma se è possibile ottenere un risarcimento, NORTHDECO informerà il cliente. Northdeco non risarcirà i clienti per i ritardi causati da ritardi nel trasporto.
• Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna del pacco: se il cliente rifiuta la consegna, indipendentemente dalla natura del motivo, senza previa autorizzazione o consenso espresso da parte di Northdeco, Northdeco si riserva il diritto e può decidere unilateralmente di pagare al cliente l'importo dell'acquisto meno le spese di trasporto effettivamente sostenute o una nuova consegna della merce dal momento che la merce è stata inviata. Tale decisione non sarà soggetta all'accordo del cliente, in quanto il rifiuto di accettare qualsiasi tentativo di consegna sarà considerato una violazione del contratto da parte del cliente.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Prima di acquistare prodotti attraverso il sito web di NORTHDECO, è importante che leggiate attentamente e comprendiate le presenti condizioni, che vengono automaticamente accettate quando effettuate un ordine.

I prodotti offerti su questo sito web sono gestiti da NORTHDECO. NORTHDECO vende al cliente e il cliente acquista il prodotto o i prodotti specificati nell'ordine e nella fattura. Le aggiunte e le eliminazioni dal catalogo, le offerte, le promozioni, ecc. vengono aggiornate quotidianamente. In caso di richiesta di un prodotto esaurito o non disponibile, vi informeremo tramite l'indirizzo e-mail che ci avete fornito.

Le condizioni e i prezzi indicati sul sito web sono validi salvo errori tipografici. I prezzi vengono rivisti periodicamente e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il costo finale dell'ordine e le spese di spedizione vi saranno comunicati al momento dell'ordine. Se si richiede o si desidera proporre un metodo di consegna diverso da quello indicato sul sito web, si prega di contattarci prima di effettuare l'ordine.

Cercheremo di rendere il sito web accessibile 24 ore al giorno. NORTHDECO non può essere ritenuta responsabile se il sito web è inaccessibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo di tempo. La connessione può essere temporaneamente sospesa in caso di guasto del sistema, manutenzione o riparazione, nonché in qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro controllo.

Il sito web rimarrà aperto per la consultazione dei prodotti, ma non sarà possibile effettuare acquisti durante i periodi di vacanza. Cercheremo di indicare la durata e le date di questi periodi con sufficiente anticipo.

Ci lasciate i vostri dati?

NORTHDECO non memorizza alcun dato relativo al pagamento o alla carta di credito o di debito utilizzata per lo stesso. Tutte le transazioni di pagamento con carta vengono effettuate tramite un gateway di pagamento sicuro di una banca con i dati criptati tramite il protocollo SSL, impedendo così l'intercettazione delle informazioni da parte di terzi. Le transazioni effettuate attraverso il web avranno tutte le garanzie di sicurezza, riservatezza e integrità per gli agenti partecipanti: i titolari di carta e i loro enti emittenti, le imprese e gli enti o gli acquirer.

Alla Northdeco, una volta effettuato un ordine, utilizzeremo queste informazioni solo per effettuare la spedizione, per contattarvi in caso di anomalie o per inviarvi le nostre newsletter. Se non desiderate ricevere nulla da noi, potete semplicemente annullare l'iscrizione nel vostro account o nella newsletter stessa.

Per ulteriori chiarimenti o domande sui termini e le condizioni di vendita di NORTHDECO, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@northdeco.com. Saremo lieti di assistervi.

Servizio clienti in base ai reclami:

Cercheremo di rispondere il più rapidamente possibile. Noi di Northdeco siamo a vostra completa disposizione e ci piace osservare le opinioni dei nostri clienti. Ci impegniamo ogni giorno per ottenere un cliente fedele e per soddisfare sempre le vostre aspettative. In caso di incidenza, inviare un'e-mail a info@northdeco.com.

Metodi di pagamento:

Potete effettuare i vostri acquisti con i seguenti gateway di pagamento:

- Carta di credito o di debito Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito sul sito web sono elaborati da Stripe, la piattaforma più veloce, sicura e avanzata del settore. Northdeco accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode.

- PayPal

- Bonifico bancario. Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario avranno 3 giorni lavorativi di tempo per inviarci la prova di pagamento. Dopo 3 giorni di calendario, l'ordine sarà annullato e senza il diritto di riservare il prezzo in quanto il cliente non desidera acquistare.

- Pagamento a rate con Scalapay. Fai il tuo acquisto su Northdeco e pagalo con Scalapay in 3 facili rate. Per pagare con Scalapay devi solo aggiungere il tuo ordine al carrello, accedere all'ultimo passaggio del checkout dove appariranno tutti i metodi di pagamento e scegliere Scalapay. Il primo pagamento viene effettuato al momento dell'evasione dell'ordine e i restanti 2 vengono effettuati automaticamente ogni 30 giorni.

Rimborsi in denaro:

In NORDDECO i rimborsi e i cambi saranno effettuati alla fine del mese con il metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto del prodotto.

Cancellazione dell'ordine:

Gli ordini possono essere annullati solo PRIMA della consegna al trasportatore, senza alcun costo. In caso contrario, il costo del trasporto non sarà rimborsato.

È consigliabile che l'annullamento dell'ordine venga effettuato il prima possibile e che per telefono. NORTHDECO cerca di lavorare con agilità e quindi, in caso di annullamento via e-mail, sarà responsabilità del cliente se l'ordine è stato consegnato al trasporto, senza aver precedentemente visto la comunicazione e-mail.

Incidenti durante la consegna:

• Urti e/o rotture: nell'improbabile caso in cui il pacco arrivi nelle vostre mani con danni visibili o in cattive condizioni, vi preghiamo di annotarlo sulla bolla di consegna che dovrà essere firmata dal corriere. Accettate la spedizione e inviateci un'e-mail con l'incidente a info@northdeco.com, e risolveremo l'incidente. In caso contrario, sarà difficile presentare una successiva richiesta di risarcimento all'azienda di trasporto se il contenuto viene danneggiato.
• Perdita: se una spedizione viene persa, NORTHDECO organizzerà con il vettore una nuova spedizione e procederà a reclamarla senza alcun costo o necessità di gestione da parte del cliente.
• Ritardo: in caso di ritardo ingiustificato nella consegna di un pacco, il cliente deve informare NORTHDECO affinché si possa procedere con la relativa richiesta di risarcimento. Al giorno d'oggi, le aziende di trasporto raramente coprono i costi di consegna, ma se è possibile ottenere un risarcimento, NORTHDECO informerà il cliente. Northdeco non risarcirà i clienti per i ritardi causati da ritardi nel trasporto.
• Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna del pacco: se il cliente rifiuta la consegna, indipendentemente dalla natura del motivo, senza previa autorizzazione o consenso espresso da parte di Northdeco, Northdeco si riserva il diritto e può decidere unilateralmente di pagare al cliente l'importo dell'acquisto meno le spese di trasporto effettivamente sostenute o una nuova consegna della merce dal momento che la merce è stata inviata. Tale decisione non sarà soggetta all'accordo del cliente, in quanto il rifiuto di accettare qualsiasi tentativo di consegna sarà considerato una violazione del contratto da parte del cliente.

NORTHDECO - POLITICA DI RESTITUZIONE E RECESSO:

NORTHDECO accetterà la restituzione di prodotti non utilizzati, in perfette condizioni, puliti e nell'imballo originale e senza segni di montaggio; per questo motivo il pagamento o il cambio non saranno effettuati fino a quando non riceveremo la merce presso le nostre strutture. Se il pacco non soddisfa queste condizioni al momento della ricezione, il reso non sarà accettato.

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale della merce.
Se per qualsiasi motivo questo periodo non è possibile, è necessario comunicarlo al momento dell'ordine in modo da poter concordare condizioni diverse. Una volta scaduto il periodo di 14 giorni di calendario, Northdeco non accetterà resi per il ritiro dei prodotti acquistati; tale ritiro sarà accettato solo se il prodotto non è stato manipolato o non presenta segni di montaggio/utilizzo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente è tenuto a informarci: JOSKORTEX S.L., info@northdeco.com della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Il ordini speciali o personalizzati Il cliente non ha alcun diritto ed è esclusa la sua restituzione e il suo recesso ad eccezione di motivi legati a difetti di fabbricazione. Per ordini speciali o personalizzati, la seguente clausola sarà considerata inclusa:

• Per ordini speciali si intende la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del cliente/utente chiaramente personalizzate, via e-mail o per telefono, le cui specifiche sono diverse dai prodotti, dai colori o dalle caratteristiche normalmente presenti nel nostro catalogo web.

CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

Accettiamo tutti i resi che soddisfano questi requisiti:

• È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dall'acquisto.
• L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni di imballaggio in cui è stato consegnato e nella sua confezione originale, in perfette condizioni, senza segni di montaggio o di utilizzo; ciò implica che il sigillo del prodotto non deve essere stato in alcun modo manomesso, compresi manuali, accessori e documenti di garanzia. Inoltre, gli articoli devono arrivare a NORTHDECO protetti e correttamente imballati per evitare il deterioramento durante il trasporto di ritorno.
• Deve essere imballato correttamente per evitare danni o deterioramenti durante il trasporto di ritorno. In caso di non conformità, il reso non sarà accettato o l'importo del danno stimato potrà essere sottratto dalla nota di credito. Il cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
• Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Si stima che questo costo possa ammontare tra 0€ e 500€ a seconda del volume e del peso del prodotto e dell'agenzia di trasporto scelta.
• In caso di annullamento da parte vostra, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione dei costi aggiuntivi di trasporto) senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del materiale presso la nostra sede.
• Una volta ricevuto l'articolo e verificate le sue condizioni, rimborseremo l'importo con lo stesso sistema utilizzato per il pagamento, sottraendo i suddetti importi e accreditando il differenziale in sospeso. Nel caso in cui Northdeco decida di accettare, su richiesta del cliente, di gestire la restituzione del prodotto con l'agenzia di trasporto, il cliente sarà preventivamente informato dei costi e degli importi che gli saranno corrisposti.
• Se un prodotto è rotto o difettoso quando il cliente lo riceve, Northdeco si riserva il diritto di decidere se rimborsare l'importo pagato o sostituirlo con uno nuovo in perfette condizioni.
• Nel caso in cui il difetto si manifesti in un secondo momento, il caso verrà esaminato in base alle norme di Garanzia e Restituzione e verranno seguiti i passi previsti da tali norme.

 

Nel caso in cui i requisiti non siano soddisfatti o si riscontri un qualsiasi tipo di danno/difetto/utilizzo del prodotto, Northdeco si riserva il diritto di non accettare il reso o di sottrarre dal credito l'importo del danno stimato insieme alle spese di trasporto.

Contattateci via e-mail all'indirizzo info@northdeco.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desiderate restituire. Risponderemo al più presto e organizzeremo il rimborso nel più breve tempo possibile.

È fondamentale avvisare Northdeco prima di restituire un prodotto, per evitare problemi durante la lavorazione e per consentire al nostro team di verificare che il materiale sia stato ricevuto.

GARANZIA DEL PRODOTTO

I prodotti acquistati tramite Northdeco (www.northdeco.com) hanno un periodo di garanzia di 2 anni dal momento della consegna.

Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché eventuali guasti prodotti durante tale periodo.*

Northdeco non è responsabile per danni causati da uso improprio o montaggio, modifica o alterazione del prodotto da parte del cliente. Oltre all'uso, manipolazione e/o segni evidenti di trattamento improprio.

Come tornare al supporto tecnico

* È importante che i resi del supporto tecnico siano completamente imballati e protetti, senza etichette nella confezione originale. Se il prodotto arriva allo stabilimento Northdeco danneggiato a causa di imballaggio o protezione insufficienti, la riparazione potrebbe non essere coperta da garanzia. Se l'imballo originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare una scatola di spedizione sufficientemente capiente con una quantità sufficiente di materiale protettivo sotto, sopra e attorno al prodotto (pacco a bolle, sacchetti di carta, schiuma, ecc.). Ciò impedirà qualsiasi movimento del prodotto all'interno della confezione.

I prodotti esenti da garanzia sono quelli appartenenti alla categoria Outlet o i prodotti in liquidazione. 

Per informazioni su cosa fare in caso di problemi o guasti del prodotto, puoi contattare il team del servizio clienti Northdeco: per telefono +34 932 20 38 58 o e-mail info@northdeco.com</p>

Sospensione della garanzia

La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come agenti atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, caduta accidentale o uso improprio da parte del cliente o di qualsiasi persona non autorizzata. Allo stesso modo, non copre l'usura dovuta all'uso, nonché le rotture causate da montaggio, manipolazione o conservazione impropria.

Northdeco si riserva il diritto di esaminare ogni prodotto restituito da esperti indipendenti, rilasciando la garanzia se l'autorità competente può provare che la rottura è stata causata dal cliente. 

Modello di modulo di recesso

(questo modulo deve essere compilato e inviato solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di JOSKORTEX S.L. con sede in C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, 080950 Esplugues de Llobregat

I_________ (Nome del Cliente) con indirizzo ________ (indirizzo)

Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita con numero d'ordine ______ della seguente merce ________ ordinata in data_ ______ e ricevuta in data _______

Firma del Cliente (solo se il presente modulo viene inviato in forma cartacea)

Data