Vous devez nous écrire par courrier électronique à l'adresse info@northdeco.com en nous indiquant la raison du retour.

N'oubliez pas que vous disposez d'une période de 14 jours calendaires pour retourner les articles. De plus, ils doivent être en parfait état, non utilisés, propres et dans leur emballage d'origine. Il est demandé que les produits ne présentent pas de signes de montage.

Si vous n'avez pas encore passé commande, vous pouvez le préciser directement dans les notes de la commande.

Si vous l'avez déjà passée, vous pouvez reporter la date d'expédition de votre commande en contactant notre service client, de préférence en nous appelant au +34 932 20 38 58 ou par courrier électronique à l'adresse info@northdeco.com. Si, en revanche, la commande a déjà quitté nos installations et que vous souhaitez retarder la livraison, vous pouvez contacter l'agence de transport.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, avant que la commande ne quitte nos installations. Il est conseillé d'annuler ou de modifier votre commande le plus tôt possible et par téléphone. Contactez-nous en appelant le +34 932 20 38 58, nos heures d'ouverture sont de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi. Si, en revanche, la commande a déjà quitté nos installations, vous devrez attendre de la recevoir pour effectuer un retour.

Tous les produits indiqués sur le site web comme étant "en stock" sont expédiés dans les 24/48 heures. Une fois que la commande a quitté nos installations, la livraison prend de 2 à 5 jours ouvrables.

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro d'expédition vous permettant de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, ne vous inquiétez pas car vous la recevrez dans les prochains jours. Parfois, pour des raisons logistiques, l'entreprise de transport divise la commande en plusieurs livraisons. Si, après 3 jours ouvrables à compter de la livraison de la première partie de votre commande, vous n'avez toujours pas reçu ce qui manque, vous devez signaler l'incident à l'adresse info@northdeco.com ou en appelant le +34 932 20 38 58.

Les produits en rupture de stock sont indiqués par « Pour réserver, expédition à partir du xx/xx/xxx ». Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un produit en rupture de stock en le pré-achetant. De cette manière, nous vous enverrons le produit dès qu'il sera à nouveau disponible.

Nous ne fabriquons pas de produits sur mesure. Toutefois, nous pouvons produire des couleurs spéciales si le client demande un nombre élevé d'unités.

Les caractéristiques d'un produit sont précisées dans la fiche produit, sous les images du produit. Si vous avez des questions, vous pouvez demander plus d'informations sur un produit à l'adresse info@northdeco.com ou en appelant le +34 932 20 38 58.

Tous nos produits sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication du produit, ainsi que toute défaillance pouvant survenir au cours de cette période. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais assemblage, une modification ou une altération du produit par le client. Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter la section Garantie.

Nous vous invitons à vous inscrire ici et à profiter de tous nos services. Dès réception de votre demande, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais pour valider votre inscription et activer votre compte en tant que professionnel.

Les conditions de validation de votre inscription à notre programme professionnel sont les suivantes :

• Vous devez être un professionnel du secteur ou exercer une activité connexe.
• Disposer d'un numéro de TVA ou pouvoir justifier de votre activité en tant que freelance (KBIS).

Nous proposons des prix spéciaux et des réductions exclusives spécialement conçus pour vous. Vous pouvez bénéficier d'une remise supplémentaire de 15 %. Nous disposons d'un large choix de modèles. En outre, nous vous offrons de multiples options de paiement et la possibilité de conditions exclusives avec un agent pour le cas où vous en auriez besoin. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@northdeco.com.

Chez Northdeco, nous travaillons avec les agences de transport SEUR et DHL.

Oui, nous faisons des livraisons en Corse, sur devis. Si vous souhaitez passer une commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@northdeco.com avec les informations suivantes :

• Le ou les produits de Northdeco que vous souhaitez acheter.
• L'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que nous envoyons la commande.

Nous expédions vers : l'Espagne, la France, l'Italie, le Portugal, la Belgique et l'Allemagne. Si vous souhaitez passer une commande vers un autre pays non précisé dans la liste précédente, écrivez-nous à info@northdeco.com pour vérifier la disponibilité d'expédition.

Si votre commande contient des produits avec des dates de livraison différentes, vous pouvez contacter info@northdeco.com pour demander une livraison partielle de votre commande.

Livraison partielle : Votre commande sera livrée en 2 livraisons partielles; une à la date de livraison du produit pouvant être livré le plus tôt possible et la deuxième partie à la date de livraison du produit le plus éloigné.

La livraison porte à porte n'inclut pas la livraison à votre domicile.

L'agence de transport effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison et vous informera par email de la date de livraison de votre commande, ainsi que de toute absence ou incident de livraison. Si le colis ne peut être livré après ces deux tentatives, il sera renvoyé dans les locaux de Northdeco. Une fois que nous recevrons votre commande de retour, nous vous en informerons par e-mail. Les frais de retrait seront à la charge du client.

Vous ne pouvez pas choisir le délai de livraison spécifique lors de la commande. Une fois que vous disposez du numéro de suivi de votre commande, vous pouvez contacter SEUR ou DHL si vous souhaitez modifier le jour de livraison.

Nous acceptons le retour de nos produits (rétractation de l'achat) pour autant que 14 jours ne se soient pas écoulés depuis la réception du produit et que le produit soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Pour qu'un retour puisse être effectué, le produit ne doit pas avoir été monté. Vous devez également conserver les instructions, les accessoires (écrous, vis et clés) et l'emballage d'origine.

Le montant total de votre commande vous sera remboursé à l'exception des frais de retrait. Ces frais sont à la charge du client. Une fois le produit reçu, Northdeco remboursera le prix d'achat.

Non, les retours pour cause de rétractation sont à la charge du client. Lorsqu'un retour est demandé, le montant de la commande est remboursé, à l'exception des frais de rétractation. Vous pouvez vérifier le montant des frais de rétractation sur le site info@northdeco.com.

Non, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat.

Une fois que nous aurons reçu la commande dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après ces 15 jours vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à info@northdeco.com ou en appelant le +34 932 20 38 58.

Nous n'avons pas de points de vente physiques ni de salles d'exposition, ce qui nous permet de réduire notre impact sur l'environnement. Cependant, nos entrepôts sont situés à Esplugues de Llobregat. Si vous êtes de la région, vous pouvez écrire à info@northdeco.com et organiser une visite avec nous :)

Vous pouvez contacter notre service clientèle par chat, par e-mail info@northdeco.com ou en nous appelant au +34 932 20 38 58. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.